سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
شروط الأستبدال والأسترجاع
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ إنشاء الطلب.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج نهائيًا.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.
- المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- الرقم التسلسلي واضح وغير متلاعب به.
- جميع الملحقات مرفقة.
- عدم تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
شروط الإستبدال 👈 بنفس المنتج في حالة عيوب الصناعة إذا كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفق المتفق عليه.
شروط الإسترجاع 👈 إذا كان المنتج الذي وصل للعميل منتج آخر غير المطلوب ومختلف تماماً.
يتم رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة استخدام العميل للمنتج
ZMZM سهلت خدمة ما بعد البيع من خلال خدمة العملاء يتم تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع وملىء استمارة خدمة ما بعد البيع.
يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 3 ايام عمل.
- في حالة الموافقة على طلب الإستبدال أو الإسترجاع يصل المندوب للعميل خلال 3-5 أيام عمل.
- في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته.
لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.